本质：

和用户交朋友，帮产品赚钱

核心三件事：

• 找新朋友（拉新）
• 让朋友常来玩（促活）
• 别让朋友走丢（留存）

用户价值=用户数×活跃度×付费意愿，就像开餐馆要人多、常来吃、多点菜

常见误区

• 别当用户是傻子（他们只是懒）
• 别做舔狗（跪舔不如互惠互利）
• 别只盯白天（夜猫子用户更活跃）
• 别只会用QQ沟通（当面聊更有效）

五步走策略：

• 拉客：找对地方发传单（精准渠道）
• 迎客：新客立减10元（新手福利）
• 留客：每周五会员日（固定活动）
• 收钱：第二杯半价（促销套路）
• 传口碑：分享得优惠（裂变设计）

关键指标

• 次日留存>30%算合格（第二天还来）
• 月活用户中至少20%是铁粉（核心用户）

标签贴贴法

• 基础标签：性别、年龄、地域（像人口普查）
• 行为标签：月购3次=吃货，收藏10件=选择困难
• 消费标签：客单价500+=土豪，用优惠券=精打细算

经典分群模型

• RFM模型：最近消费、频次、金额（找出VIP客户）
• 金字塔模型：5%KOL+15%活跃用户+80%围观群众

"分群打标签，防流失要早，促活玩花样，数据当导航，核心用户当宝，千万别偷懒！"

这套体系已涵盖用户运营80%场景，建议收藏反复琢磨，根据业务特点灵活调整！